7 روز ضمانت برگشت کالا

1 – مشخصات ذکر شده برای هر محصول در سایت شاپزا با مشخصات واقعی آن همخوانی نداشته باشد. (عودت بدون هرگونه شرایط و کسر هر نوع مبلغ)
2 – در صورت ادعای شاپزا مبنی بر اصل و اورجینال بودن محصول، محصول رسیده به دست مشتری با ذکر دلایل درست اصل نباشد. (عودت به شرط تایید کارشناس فنی)
3 – در صورت داشتن گارانتی، ضمانت‌نامه محصول معتبر نباشد و یا تقلبی باشد. (عودت بدون هرگونه شرایط و کسر هر نوع مبلغ)
4 – کالای آکبند (نو) خریداری شده از شاپزا، نو نبوده و یا ایرادی داشته باشد (علیرغم آکبند بودن) یا متعلقات آن، مغایر با ماهیت پک محصول باشد. (عودت بدون کسر هر نوع مبلغ و با شرایط ذیل)
4.1 – اجناس دارای گارانتی که آکبند بوده و یا دارای پلمب شرکتی هستند قاعدتا شاپزا دخل و تصرفی در آنها نداشته، می‌بایست برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و شرکت گارانتی کننده، پاسخگو بوده و شاپزا هم پیگیر در روند ارائه خدمات شرکت گارانتی‌کننده به شما خواهد بود.
4.2 – گزارش ایراد فیزیکی یا اشکال و ایراد فنی کالا می بایست تا حد اکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش شاپزا اطلاع داده شود
5 – چنانچه بعد از ثبت سفارش، از خریدتان پشیمان شدید: (عودت ممکن است با کسر مبلغ حمل باشد و با شرایط ذیل)
5.1 – قبل از ارسال کالا: می بایست قبل از آنکه کالا توسط شاپزا برای شما ارسال شود، به واحد پشتیبانی با شماره تلفن 09026455145 اطلاع دهید تا کالا ارسال نشود.
5.2 – بعد از ارسال کالا: چنانچه بعد از رسیدن کالا به دستتان، قبل از بازکردن جعبه کالا از خریدتان پشیمان شدید و خواستار عودت آن باشید، بلافاصله پس از دریافت کالا می بایست به واحد پشتیبانی شاپزا اطلاع دهید. فقط کالاهایی قابل بازگشت هستند که بسته‌بندی آنها باز نشده باشد و هیچگونه نوشته و برچسبی نیز روی بسته‌بندی درج نکرده باشید بدون هیچگونه آسیبی و باز شدگی و پارگی پلمپ
5.3 – نکات قابل توجه: هزینه‌های ارسال اولیه کالا برای خریدار و همچنین هزینه‌ی عودت توسط خریدار، به عهده‌ی خریدار خواهد بود.
5.4 – برخی کالاها به دلیل شرایط خاصی که دارند (مثل ثبت به نام خریدار در شرکت‌های مادر و یا ثبت در سیستم‌ها و سایت‌های شرکت‌های تولیدکننده به نام خریدار) و امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده نشدن را ندارند.
6 – محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه اینترنتی شاپزا هستند و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. شاپزا در قبال گارانتی اصلی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.
7 – امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و شاپزا از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
8 – برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
9 – حتما دقت داشته باشید که قبل از ارسال کالا ابتدا باید تصاویر و مستندات خود مبنی بری وجود مشکل یا ایراد فنی و هر دلیل دیگر برای عودت کالا را برای بخش خدمات پس از فروش شاپزا (یا در فوتر سایت و در بخش پشتیبانی سایت) ارسال تا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش شاپزا کنترل و بررسی مستندات و دلایل انجام و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود.
10 – استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی نادرست، نصب و راه‌اندازی غلط، تنظیمات اشتباه، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌ شود.
11 – عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
12 – برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه شاپزا، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن برای ما ارسال شود. (قبل از ارسال کالا حتما با پشتیبانی شاپزا تماس حاصل فرمایید. و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید.)
13 – در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط شاپزا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
14 – در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در شاپزا به اتمام رسیده باشد ، و شاپزا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌توانیم مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد کنیم و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
15 – ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید. لطفا در هنگام جعبه گشایی از سفارش خود فیلم تهیه نمایید تا اگر سفارش در حین نقل و انتقال آسیب دیده بود از طریق فیلم قابل اثبات باشد (در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا با مشکل فیزیکی و ظاهری وجود ندارد).
16 – امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) امکان پذیر نمی باشد پس در زمان ثبت سفارش دقت فرمائید.
17 – واژه CTO (مخفف Configure To Order) به معنای کاستوم لپ تاپ توسط شرکت گارانتی کننده و طبق استاندارد شرکت سازنده است. این عمل هیچگونه اختلالی در عملکرد لپ تاپ ایجاد نکرده و دستگاه را از گارانتی خارج نمی کند. برای انجام فرایند کاستوم، سخت افزار لپ تاپ به هیچ عنوان دستکاری نمی شود و تنها حافظه و رم در جایگاه های مخصوص ارتقاء لپ تاپ قرار می گیرند. تنها در صورتی که لپ تاپ در جایی به جز گارانتی ارتقاء یابد، لپ تاپ از گارانتی خارج می شود.
18 – ضمانت بازگشت کالا تنها یک بار برای هر سفارش اجرا می گردد و این ضمانت شامل کالای جایگزین نمی گردد (مشتریان گرامی تنها یکبار می توانند از ضمانت 7 روزه برای هر سفارش خود استفاده نمایند).
19 – به دلیل اینکه ضمانت نامه محصولات IT در خارج از کشور صادر می شود، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است (برخلاف باور عموم که گفته می شود تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور می باشد).
20 – حروف انگلیسی که در ادامه نام و مدل برخی محصولات درج می شود (مانند حرف C در لپ تاپ ایسوس N580VD-C) تنها برای تمایز کانفیگ های مختلف این محصول در سایت به کار رفته و بر روی جعبه یا خود محصول چنین کاراکتری وجود ندارد. معمولا بر روی جعبه لپ تاپ پارت نامبر دستگاه درج می شود که این پارت نامبر با پسوند دستگاه (کاراکتری که بعد از خط تیره قید می شود) در سایت متفاوت است و این به عنوان مغایرت کالا تلقی نمی شود
21 – اقلام زیر شامل قوانین بالا نمی شوند و فاقد مهلت تست می­باشند و این اقلام توسط خود مشتری باید به گارانتی ارسال شوند.

   – کارت گرافیک بایوس خورده
   – انواع هارددیسک
   – درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلو ری رایتر)

   – لپتاپ و لوازم جانبی لپتاپ، آل این وان و مینی پی سی
   – پرینتر
   – اسکنر
   – کارتریج

   – پردازنده ( CPU ) : اینتل و AMD
   – پیکسل سوخته ی مانیتور تا تعدادی که شرکت تولید کننده و گارانتی کننده اعلام می‌کنند ( 3 تا 6 پیکسل بسته به شرکت تولید کننده و گارانتی کننده )
   – سوکت مادربردهای اینتل که آسیب ظاهری دیده اند
   – کالاهای دارای گارانتی شرکتی

22 – لطفا در زمان تحویل کالا وجود اقلام همراه و کارت گارانتی دستگاه را نیز بررسی نمایید (در صورت مفقود شدن اقلام همراه و یا کارت گارانتی امکان تعویض و یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت).